Kundenservice-Outsourcing mit hey contact heroes

Was ist BPO im Kundenservice?

BPO steht für Business Process Outsourcing. Ein Unternehmen gibt dabei Prozesse an einen spezialisierten Dienstleister ab, im Kundenservice zum Beispiel die Telefonie, die Bearbeitung von E-Mails und Chats oder die schriftliche Vorgangsbearbeitung im Backoffice. Der Dienstleister stellt die Mitarbeitenden, die Schulung, die Steuerung und die Qualitätssicherung. Der Auftraggeber behält die Verantwortung für seine Marke und legt fest, wie seine Kundinnen und Kunden betreut werden.

Unsere Leistungen

Kundenservice & Support

Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp und Social Media im 1st und 2nd Level, auf Wunsch rund um die Uhr.

KI & Automatisierung

Voicebots, Chatbots und Agent-Assist, eingebunden in Ihre Prozesse und mit menschlicher Übergabe, wenn es darauf ankommt.

Sales & Outbound

Cross- und Upselling, Leadqualifizierung und Terminierung für B2B und B2C.

Technischer Support

Hilfe bei Geräten, Tarifen, Software und Portalen, mit klaren Übergaben an Ihre Fachabteilung.

Backoffice & BPO

Schriftliche Vorgangsbearbeitung, Datenpflege und Retourenmanagement, auch direkt in Ihren Systemen, zum Beispiel in SAP IS-U bei Energie- und Wasserversorgern.

Quality & Training

Unsere Trainerinnen und Trainer schulen die Teams auf Ihr Produkt und Ihre Tonalität. Die Qualität messen wir laufend und besprechen sie mit Ihnen.

Onshore, nearshore, offshore oder hybrid

Wir kombinieren fest angestellte Teams in Deutschland mit Kolleginnen und Kollegen in Europa und weltweit. Welches Modell passt, hängt von Sprache, Volumen, Servicezeiten und Budget ab. Oft ist eine Mischung sinnvoll: deutschsprachiger Kern in Deutschland, Randzeiten und Spitzen nearshore, einfache Anliegen mit KI.

Onshore	Deutschsprachige Teams in Deutschland, nah an Ihrer Marke.
Nearshore	Teams in Europa, gleiche Zeitzone, gute Kostenstruktur.
Offshore	Skalierung und Erreichbarkeit rund um die Uhr.
Hybrid	Standorte und KI so kombiniert, wie es Ihr Service braucht.

Wann sich Outsourcing lohnt

• Ihr Volumen schwankt stark, zum Beispiel saisonal, bei Kampagnen oder nach Produktstarts.
• Sie wollen Servicezeiten erweitern, ohne eigene Schichtmodelle aufzubauen.
• Sie brauchen zusätzliche Sprachen oder neue Kanäle wie WhatsApp und Chat.
• Recruiting und Einarbeitung binden zu viele eigene Ressourcen.
• Sie wollen KI im Service einsetzen und brauchen dafür Erfahrung im Betrieb.

Warum hey contact heroes

• Über 500 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern der EU, komplett remote organisiert.
• Kurzfristiger Aufbau: In Spitzen stellen wir 25 bis 50 zusätzliche Arbeitsplätze innerhalb weniger Tage bereit.
• Teil der gevekom-Gruppe, zertifiziert nach ISO/IEC 27001 und DIN EN ISO 9001, Daten in der EU.
• Erfahrung aus Telekommunikation, Energie und Wasser, E-Commerce, Medien und Versicherungen.
• Zu unseren Kunden gehören beispielsweise Telefónica, 1&1, Universal Music, CHECK24, Hamburg Wasser und enviaM.